Центр правовой поддержки людей старшего возраста» помогает отстаивать свои права

В ходе проведения консультации выяснялось, что граждане недостаточно осведомлены как о содержании своих прав при приобретении товаров, так и о порядке их реализации. Так, например, в центр обратилась гражданка Алла П. (71 год) по вопросу обмена весенней куртки надлежащего качества по истечении 14-дневного срока, предусмотренного статьей 25 Закона о Защите прав потребителей. Товар был приобретен зимой, однако более тщательный осмотр товара был произведен П. только в начале весеннего сезона, то есть через 2 месяца после покупки.

В процессе примерки выяснилось, что в связи с существенным снижением веса куртка не подходит П. по размеру. П., зная, что потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, обратилась в магазин с просьбой обменять куртку на иной размер.

Продавцом в обмене было отказано со ссылкой на пропуск предусмотренного законом 14-дневного срока. П., полагая, что ее права нарушены и ей обязаны были заменить товар, обратилась в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Суд встал на сторону продавца, справедливо отметив, что предусмотренный законом срок для обмена товара надлежащего качества является дополнительной гарантией для покупателя, как наиболее незащищенной стороны в правоотношениях с продавцом. Данный срок (14 дней) более чем достаточен для принятия окончательного решения относительно купленной вещи. Незнание П. своих прав не только привело к отказу в удовлетворении ее исковых требований, но и взысканию с нее судебных расходов, понесенных продавцом. Какой вывод можно сделать из этой истории? Вывод один: потребители недостаточно хорошо знают свои права, закрепленные Законом о защите прав потребителей. А закон действует уже без малого 25 лет!

25.10.2017 года в Центр правовой поддержки людей старшего возраста пришла гражданка Мария В. 61г., и рассказала, что в октябре 2014 года она обратилась в стоматологическую поликлинику для получения в рамках ОМС бесплатной медицинской помощи (лечение зуба). Врач-стоматолог после поспешного осмотра, без проведения рентгенологического исследования проблемного зуба, поставил неутешительный диагноз: «Зуб необходимо удалять, так как лечению он не подлежит». На просьбу Марии В. провести более тщательное медицинское исследование и принять более точное решение, врач в грубой форме отказал. Пациентка, не согласившись с таким быстрым диагнозом, а также преисполненная решимости сохранить зуб, обратилась в другую стоматологическую клинику за консультацией. При повторном осмотре, на основании проведенного рентгенологического исследования, был поставлен совершенно противоположный диагноз: «Зуб можно вылечить, и сохранить».

Единственным отрицательным моментом явился тот факт, что стоматологические услуги в данной клинике платные. Принимая во внимание, что зуб болел с каждым днем все сильнее и сильнее, причиняя Марии В. существенные страдания, последней было принято единственно верное решение – вылечить зуб на платной основе. После завершения лечения, Мария В. обратилась в бесплатную стоматологическую поликлинику с жалобой на халатное отношение лечащего врача к осмотру и лечению пациентов. Возбужденное служебное расследование по фактам, отраженным в жалобе, ни к чему не привело, в выплате компенсации за вынужденно понесенные расходы на лечение было отказано, при этом общение с Марией В. осуществлялось в оскорбительной форме.

С тех пор прошло почти три года, но узнав, что в Иркутске открыт Центр правовой поддержки граждан старшего возраста, в котором можно получить бесплатную юридическую консультацию и помощь в судебном процессе, обратилась к юристам. Специалисты рассказали, что есть правовые основания возместить расходы на лечение зуба в платной клинике. Сотрудниками Центра были проанализированы все имеющиеся у Марии В. документы и составлено исковое заявление в суд. Помимо основного требования о возмещении расходов на лечение, были заявлены требования о компенсации морального вреда.

В ходе судебного разбирательства, несмотря на заявленное ответчиком ходатайство о пропуске истцом срока исковой давности (превышение срока составило 3 дня), в конечном итоге стороны пришли к мировому соглашению, которое и было утверждено судом.

В заключение можно сказать, что граждане должны стремиться к изучению всех своих прав, касающихся основных сфер жизни: медицинские услуги, розничная купля-продажа, вопросы ЖКХ и иные.

ВАЖНО

· принести все документы, тогда юристы смогут оценить доказательственную базу.

· предъявить паспорт или пенсионное удостоверение, подтверждающее ваш пенсионный или предпенсионный возраст.

· пройти обязательную регистрацию до получения консультации, с указанием персональных данных (ФИО, паспортные данные, дата рождения, номер телефон).

· записаться на прием, тогда специалисты смогут уделить вам должное внимание и вам не придется ждать. Телефон для записи: 40-02-40.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ

Бесплатную юридическую помощь можно получить в офисе фонда «Пульсар» по адресу: г. Иркутск, ул. Байкальская, 295/2.

Проезд: остановка трамваев № 5, № 6, маршрутное такси 5К, остановка «Солнечный микрорайон» (ул. Байкальская);

тел.:(3952)40-02-40.

График приема посетителей: вторник, среда, четверг с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00).

Для Вашего удобства организованы выездные консультации в центре города Иркутска.

Каждый первый понедельник месяца юристы будут вести прием в Иркутском Областном Совете ветеранов войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов: г. Иркутск, ул. Свердлова, 38.

Каждый второй, третий и четвертый понедельник месяца в Иркутском горкоме КПРФ: г. Иркутск, ул. Российская, д. 20, оф. 1.